User Experience (UX) neboli uživatelský prožitek vyjadřuje celkovou míru spokojenosti uživatele s produktem. Pokud je prožitek dobrý, jsou uživatelé spokojení. Pokud je špatný, pak si vaši službu neoblíbí ... a navíc to řeknou svým známým ... a třeba i Googlu!
Podívejte se, co pro vás můžeme udělat >
UX ovlivňuje celá řada interakcí
Uživatelský prožitek je dojem, který zůstane v naší paměti po interakci s lidmi, produkty a událostmi.
Některé interakce jsou aktivní: když začne při pikniku pršet, schováte se, nebo utečete.
Jiné interakce jsou pasivní: pozorování krásného západu slunce spustí v našem mozku produkci dopaminu, látky vzbuzující pocit libosti. Některé interakce jsou í vzhledem k celkové zkušenosti podružné: jídlo v restauraci chutná dobře, protože kuchař vybral nejlepší suroviny a vše dobře připravil. Suroviny jsou kvalitní díky poctivé práci farmáře. Letos byla dobrá úroda díky dobrému počasí...
Všechny interakce jsou podřízeny subjektivnímu vnímání: někteří lidé nemají rádi celer a jsou i tací, kteří nemají rádi západ slunce. Nezapomeňte, že dojem je vždy pro toho, kdo jej prožívá, skutečný. Pokud vám přijde západ slunce depresivní, je to reálný prožitek a nemůžeme s tím nic udělat. Proto designéři často sahají k osvědčeným řešením – vycházejí z toho, že západ slunce se líbí většině lidí.
UX design
Cílené budování optimálního uživatelského prožitku
- koordinací aktivit, které můžeme ovlivnit (výběr surovin, školení personálu, návrh uživatelského rozhraní)
- identifikací negativních interakcí, které nemůžeme ovlivnit (nepohodlné sedačky ve sto let starém divadle, nedostatek čerstvých surovin během zimy, nízké mraky zastiňující západ slunce).
- eliminací negativních interakcí, které můžeme ovlivnit (u venkovní akce zajistit stany pro případ, že by začalo pršet; dohlédnout, aby místa v restauraci vedle toalety byla obsazena až naposledy).
Dobrý UX designér musí vidět detail i celek, jednotlivé stromy i celý les. Uživatelský prožitek jde za hranice součtu použitelnosti, vizuálního designu a funkcionality. Jako UX designéři navrhujeme komplexní série interakcí.
Zajímá vás, jak využít metod UX ke zlepšení spokojenosti vašich zákazníků a zvýšení tržeb?
Zavolejte nám