Kunderejsen går fra den første kontakt til det sidste køb, gennem en række af kontaktpunkter, både online og offline, der skaber indtryk hver for sig, og samlet danner en brugeroplevelse.
- Er oplevelsen god bliver vejen til købet kort, og det bliver lettere at sælge igen.
- Er oplevelsen dårlig, bliver der langt til næste køb, eller det finder måske slet ikke sted.
God brugeroplevelse giver glade kunder, og glade kunder giver en god forretning
FatDUX baner vejen for en effektiv kunderejse, der skaber resultater. Vi undersøger, planlægger og udfører alt det, der er med til at skabe en vej fra kontakt til konvertering. Og som giver kunden en sammenhængende, positiv og berigende brugeroplevelse, der kan aflæses på bundlinien.
Kom i gang med det samme!
"Kortlægning af kunderejsen" - tre timers workshop med FatDUX:
Som introduktion til kunderejsen har vi sammensat en workshop, der giver en smagsprøve på hvordan vi afdækker og udvikler kunderejsen, fra indledende kontakt til endelig konvertering, hvor kunden får opfyldt sine forventninger og virksomheden får opfyldt sine forretningsmål.
På tre timer viser vi hvordan vi kan anvise konkrete forbedringer af den eksisterende købsproces og nye løsninger i den overordnede forretning. Og hvordan vi kan bruge kunderejsen som en del af både markedsføring og kundeservice, der integrerer kontaktpunkterne mellem virksomhed og kunde.
Først identificerer vi et brugerbehov, derpå skaber vi en en arketype fra målgruppen, som vi sender på en kunderejse gennem virksomhedens kontaktpunkter, frem mod et konverteringspunkt, som vi har identificeret. Tilsidst sammenfatter vi vores indtryk i et sæt observationer, som du får med hjem.
Vi afslutter med en let frokost, hvis tid og appetit tillader det.
Næste skridt
De tre timers workshop sammenfatter den indledende del af vores "Discover"-fase, der forbinder næste fase; "Design" med et sæt observationer og anbefalinger til den videre proces frem mod "Deploy", hvor løsningerne implementeres.
Selvom det kun er en appetitvækker, så giver vores lille workshop et godt indtryk af hvordan vores metoder virker og hvordan vi arbejder med dem, når vi skaber kunderejsen som en del af af den totale brugeroplevelse.
- Hvis du vil vide mere om de enkelte redskaber og den sammenhæng de indgår i, kan du læse mere her >
- Hvis du er interesseret i at deltage en workshop, der demonstrerer hvordan vi kortlægger kunderejsen, så kontakt Stine Ringvig eller Christopher Jones for mere information.
Læs mere om brugeroplevelse >
Se andre af vores ydelser >