Brugeroplevelse, eller "User Experience" (UX) betegner det samlede indtryk af kontakt og interaktion med et produkt, en service eller en begivenhed.
God brugeroplevelse giver glade kunder, der kommer igen. Mens en dårlig oplevelse gør det modsatte. Og de vil fortælle deres venner om det ...og Facebook.
Se hvad vi kan gøre for dig >
UX = summen af interaktioner
Brugeroplevelse er summen af indtryk fra en række interaktioner mellem produkter, services og begivenheder - eller en kombination heraf.
Nogle interaktioner er aktive: at søge ly for regnen på en skovtur
Nogle interaktioner er passive: at se en smuk solnedgang vil stimulere det limbiske system til at frigive dopamin (en kemisk belønning).
Nogle interaktioner er sekundære i forhold til den egentlige oplevelse: maden smager godt, fordi kokken har valgt kvalitetsingredienser og tilberedt dem med omhu. Ingredienserne er af god kvalitet, fordi landmanden tilser sine afgrøder med omhu. Afgrøden stod godt i vækstperioden.
Alle interaktioner er åbne for subjektiv vurdering: nogle mennesker ikke kan lide selleri eller solnedgange. Opfattelsen er altid virkelig for den der oplever det: hvis du synes at solnedgange er deprimerende, er det svært at overbevise dig om noget andet. Men (og dette er grunden til designere taler om "best practice") de fleste mennesker reagerer synes godt om solnedgange.
UX-design = kombinerer tre typer af aktiviteter
At skabe en "brugeroplevelse" består af bevidste handlinger:
-
koordinere interaktioner, der kan kontrolleres (vælger fødevareingredienser, uddannelse tjenere, design og programmering af knapper)
-
erkende interaktioner, der er uden for vores kontrol (ubehageligt sæder i en 100-år gamle teater, manglende friske råvarer i vinter, lavthængende skyer, der skjuler en solnedgang.)
-
reducere de negative interaktioner (levere telte som nødtilflugtssted ved udendørs arrangementer i tilfælde af regn, eller sørge for at siddepladser i restauranten ved siden af toilettet er det sidste, der bliver anvist, eller sætte i en ekstra pause i et show, så folk kan strække deres ben).
En god UX designer skal kunne se både skoven og træerne. Det betyder at brugeroplevelse omfatter meget mere end brugervenlighed (usability), visuelt design og fysiske kvaliteter. Som UX designere, orkestrere vi en kompleks række af interaktioner.
Vil du vide mere om hvordan du kan anvende brugeroplevelse til at styrke salg og kundetilfredshed,
så giv os et ring.