UX ist ein Akronym für „User Experience“, was auf gut Deutsch soviel heißt wie „Nutzenerfahrung“. Dieser Begriff wird verwendet, um das gesamte Interaktionsspektrum und die Zufriedenheit eines Benutzers mit einem Produkt oder System wie einer Website zu beschreiben.

Eine gute User Experience bedeutet zufriedene Benutzer und ein erfolgreicheres Geschäft. Ignoriert man hingegen die Nutzererfahrung, reflektiert die negative Nutzererfahrung ebenso negativ auf eine Marke oder ein Unternehmen zurück.

Bei FatDUX sorgen wir dafür, dass die Benutzer an den wichtigsten Berührungspunkten mit Ihrer Marke und Ihrem Unternehmen – wie beispielsweise Ihrer Website – einen rundherum positiven Eindruck erhalten.

Der Vertrauensvorschuss
Niemand geht auf eine Website mit dem Vorsatz: „Ich werde diese Website hassen“. Die meisten Menschen begegnen einem Internetauftritt mit einer Portion Wohlwollen. Sie verzeihen ihnen, wenn sie kleine Fehler entdecken.

Aber jedesmal, wenn etwas schiefgeht, geht auch ein kleines Stück dieses Wohlwollens verloren. Gehen zu viele Dinge schief, ist der Vertrauensvorschuss irgendwann aufgebraucht und die Benutzer verlassen frustriert die Website. Und was schlimmer ist – sie verlassen Sie nicht einfach, sie verlassen Sie in der Überzeugung, dass sie Ihre Website nicht mögen. Und das bedeutet letztendlich, dass sie Sie, Ihre Produkte und Ihre Dienstleistungen auch nicht mögen!

Das Schlimmste von allem aber ist, dass Untersuchungen zeigen, dass Menschen mit negativen Erfahrungen diese gerne mit 17 anderen Menschen teilen. Haben sie dagegen positive Erfahrungen gemacht, dann teilen sie sie mit nur 3 anderen Menschen. Das zeigt, wie wichtig es ist, die gute Erfahrung zu einem richtig guten Erlebnis zu machen.

Positive Erfahrungen stellen den Vertrauensvorschuss wieder her
Glücklicherweise ist es so eingerichtet, dass sobald Sie etwas Richtiges unternehmen, der Besuchertank des Wohlwollens wieder gefüllt wird. Das Vertrauen in Ihr Unternehmen, die Sympathie für Ihr Produkt und die Loyalität für Ihre Marke werden Schritt für Schritt wieder aufgebaut.

Der bekannte User Experience Design-Spezialist Steve Krug hat als erster dieses „Vorratskonzept“ in seinem Bestseller Don't Make Me Think beschrieben.

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