User Experience (UX) ist ein Begriff für die vollkommene Zufriedenheit des Nutzers während der Nutzung Ihres Produkts oder Systems. Wenn das eine gute Erfahrung ist, sind Ihre Kunden glücklich. Wenn es eine schlechte Erfahrung ist, kommen Ihre Kunden nicht mehr wieder. Und sie erzählen ihren Freunden davon ... und Google.
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UX = die Summe einer Reihe von Interaktionen
User Experience (UX) repräsentiert die Wahrnehmung, die bei Menschen bleibt nach einer Reihe von Interaktionen zwischen Menschen, Geräten und Ereignissen - oder eine Kombination davon. “Reihe“ ist das Schlüsselwort.
Einige Interaktionen sind aktiv: während eines Picknicks aus dem Regen in‘s Trockene gelangen.
Einige Interaktionen sind passiv: das Betrachten eines schönen Sonnenuntergangs wird das limbische System anregen, Dopamin auszuschütten (eine chemische Reaktion).
Einige Interaktionen sind der ultimativen Erfahrung nachgeordnet: das Essen schmeckt gut, weil der Koch qualitativ hochwertige Zutaten gewählt hat und sie gut zubereitet hat. Die Zutaten sind gut, weil der Landwirt sein Feld gut bestellt hat. Das Getreide hat dieses Jahr gut mit dem Regen interagiert ...
Alle Interaktionen sind offen für subjektive Interpretation - manche mögen keinen Sellerie oder Sonnenuntergänge. Wir erinnern uns, die Wahrnehmung ist immer wahr im Auge des Betrachters. Wenn Sie meinen, dass Sonnenuntergänge deprimierend sind, gibt es sehr wenig, was wir tun könnten, um Sie vom Gegenteil zu überzeugen. Wie auch immer - das ist der Grund dafür, dass viele Designer sich auf “Best Practice“ beziehen - die meisten Menschen reagieren positiv auf Sonnenuntergänge.
UX Design = Kombination aus drei Arten von Aktivitäten
Eine “User Experience“ zu designen besteht daher aus den folgenden bewussten Aktionen:
- koordinierte Interaktionen, die überprüft werden können (Essens-Zutaten auswählen, Kellner anlernen, Design und Programmierung von Buttons)
- Erkenntnis-Interaktionen, die nicht unserer Kontrolle unterliegen (unbequeme Sitze in einem 100 Jahre alten Theater, fehlende frische Produkte im Winter, niedrig hängende Wolken über dem Sonnenuntergang.)
- Reduzierung von negativen Interaktionen (für eine Veranstaltung draussen einige Zelte bereithalten falls es regnet, sicherstellen, dass der Restaurant-Platz neben einer lauten Küchentür als letztes besetzt wird, eine Extra-Pause, damit Leute sich mal entspannen können.)
Ein guter User Experience-Designer muss Beides sehen - den Wald und die Bäume. Das bedeutet, dass User Experience Auswirkungen hat, die weit jenseits von Usability,
visuellem Design und physischen Geboten liegen. Als UX-Designer orchestrieren wir eine komplexe Reihe von Interaktionen.
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