Experiencia de usuario (UX) es un término para el nivel de satisfacción total de usuarios cuando utiliza tu producto o sistema. Si es una buena experiencia, ellos están felices, si es una mala experiencia, tus clientes no regresaran. Y ellos le dirán a sus amigos…y a Google.
Vea que podemos hacer por usted>
UX= suma de una serie de interacciones
Experiencia de usuario (UX) representa la percepción dejada en la mente de alguien después de una serie interacción entre la gente, dispositivos y eventos- o una combinación de esas. “Serie” es la palabra operativa.
Algunas interacciones son activas: saliendo de la lluvia durante un día de campo.
Algunas interacciones son pasivas: mirando una puesta del sol hermosa provocará el sistema límbico para liberar la dopamina (una recompensa química).
Algunas interacciones son secundarias a la última experiencia: la comida sabe bien porque el chef ha elegido ingredientes de calidad y los ha preparado bien. Los ingredientes son de buena calidad porque el agricultor cuida sus campos. La cosecha interactuó bien con la lluvia ese año…
Todas las interacciones están abiertas a la interpretación subjetiva- a algunas personas no les gusta el apio o los atardeceres. Recuerde, la percepción es siempre verdadera en la mente de quien lo percibe. Si usted piensa que los atardeceres son deprimentes, hay poco que nosotros podemos hacer para convencerlo de otra manera. Sin embargo, esto es porqué los diseñadores continuamente utilicen “la mejor practica”- la mayoría de la gente responden positivamente a los atardeceres.
Diseño UX= combina tres tipos de actividades
Diseñando una “experiencia de usuario”, por lo tanto, representa la acción consciente.
- Coordina interacciones que pueden ser revisadas (seleccionar ingredientes de la comida, entrenar meseros, diseñar y programar botones)
- Interacciones de cognición que están más allá de nuestro control (asientos incómodos en un teatro de 100 años, falta de productos frescos en invierno, nubes bajas que ocultan el atardecer.)
- Reducir las interacciones negativas (proporcionando tiendas de emergencia como techo en eventos al aire libre en caso de lluvia, asegurándose que en un restaurant la mesa junto a la puerta de la ruidosa cocina es la última en ser llenada, poniendo una pausa extra, de modo que la gente pueda estirar sus piernas.)
Un buen diseñador de experiencia, debe ser capaz de ver ambos, el bosque y los arboles. Esto quiere decir que la experiencia de usuario tiene las implicaciones que van mucho más allá de la utilidad, el diseño visual y expectativas físicas. Como diseñadores UX, nosotros orquestamos una compleja serie de interacciones.
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