Korisničko iskustvo (user experiance - UX) je pojam koji opisuje ukupnu razinu zadovoljstva u trenutku korištenja određenog proizvoda/sustava. Ako je to iskustvo pozitivno, korisnik je zadovoljan. Ukoliko nije, izgubili ste korisnika!
Pogledajte kako Vam možemo pomoći >
UX=zbroj različitih interakcija
Korisničko iskustvo (UX) predstavlja opći utisak nakon niza interakcija između ljudi, uređaja, događaja ili kombinacije navedenih.
Neke interakcije su aktivne: npr. sklanjanje od iznenadne kiše tokom izleta u prirodi.
Neke su pasivne: uživanje u prekrasnom zalasku sunca izazvat će kemijske reakcije u našem tijelu kao npr. dopamin (prirodni hormon sreće).
Neke su sekundarne: hrana je ukusna jer je šef kuhinje odabrao kvalitetne namirnice i ima znanje kako ih ukusno pripremiti. Namirnice su pak dobre kvalitete zbog adekvatne brige i dovoljnog navodnjavanja.
Sve interakcije su podložne subjektivnoj interpretaciji - neki ljudi jednostavno ne vole celer iz prethodne priče ili pak ne uživaju u zalasku sunca. Zapamtite, svaka individualna percepcija je istinita! Ukoliko smatrate da je zalazak sunca depresivan, teško Vas možemo uvjeriti u suprotno. No, kod dizajniranja se ipak držimo "najboljih praksi" - većina ljudi ipak pozitivno reagira na zalazak sunca.
UX dizajn = kombinira tri tipa aktivnosti
Dizajniranje "korisničkog iskustva" predstavlja slijedeće akcije:
- koordiniranje interakcija koje se da kontrolirati (izbor namirnica, edukacija konobara, dizajniranje i programiranje)
- prepoznavanje interakcija koje su izvan naše kontrole (neudobna sjedala u 100-godišnjem kazalištu, nedostatak svježih namirnica tokom zime, oblaci koji prekrivaju sunce)
- smanjivanje negativnih interakcija (nabavka šatora za zaštitu od iznenadne kiše kod organizacije događaja na otvorenom, bučan stol kraj kuhinje treba zadnjeg popuniti i sl.)
Dobar dizajner korisničkog iskustva mora imati globalnu sliku jer iskustvo korisnika prelazi granice vizualnog dizajna i čiste korisnosti. Kao UX dizajneri, mi orkestriramo serijom kompleksnih interakcija.
Želite saznati kako upotrebom modernih UX tehnika povećati prodaju i zadovoljstvo korisnika? Kontaktirajte nas!