UX è un acronimo per esperienza utente, in Inglese user experience. È una frase usata per descrivere l'esperienza e soddisfazione complessiva che un utente ottiene dall'uso di un prodotto o di un sistema.Una buona UX rende la gente felice e le aziende più ricche. Ma se l'UX è ignorata, i risultati possono essere veramente pessimi. Pronti per un paio di storie da incubo?

Il nostro lavoro in FatDUX è quello di fare in modo che tu dia una impressione positiva della tua azienda in alcuni punti chiave, ad esempio attraverso il tuo sito web.Il serbatoio di fiduciaNessuno va su di un sito pensando 'Odierò questo sito'. La maggior parte delle persone vogliono farselo piacere, e sono disposte a concederti il beneficio del dubbio se compi piccoli errori.Ma ogni volta che qualcosa va storto, un po' della loro benevolenza e fiducia si perde. Sbaglia un numero sufficiente di volte e i tuoi visitatori la finiranno del tutto e andranno da qualche altra parte.

Ma c'è di peggio: non se ne vanno soltanto, se ne vanno con l'idea che il tuo sito fa schifo. E per estensione, tu, i tuoi prodotti ed i tuoi servizi fate schifo.

Peggio ancora, gli studi mostrano come questo tipo di utenti che hanno esperienze così negative possono trasmettere questa loro idea anche a 17 altri possibili utenti. Ma se l'esperienza è stata buona, questo numero non supera le 3 unità – e questo significa che una buona esperienza deve essere resa veramente buona ogni volta che questo è possibile.

Le buone esperienze riempiono il serbatoio
Per fortuna, quando fai qualcosa di giusto, fai un rabbocco al tuo serbatoio di fiducia. Crei fiducia nella tua azienda, empatia con i tuoi prodotti, e fedeltà al tuo marchio.

Steve Krug ha descritto per primo il concetto del serbatoio nel suo best-seller, Don't Make Me Think.

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