UX is een acroniem voor “User Experience” (=gebruikerservaring). Het is een term die gebruikt wordt om de complete ervaring en tevredenheid van een gebruiker over  een product of een systeem weer te geven.

Een goede UX maakt mensen gelukkig en zaken meer succesvol. Maar als de UX genegeerd wordt, kunnen de gevolgen heel ernstig zijn. Hier een paar UX nachtmerrie verhalen.

Onze job bij FatDUX is om ervoor te zorgen dat u een positieve indruk maakt op plaatsen waar u uw merk adverteert, zoals op uw website.

Het reservoir van goodwill
Niemand die een site bezoekt zegt: “Ik haat deze site”. De meeste mensen willen hem leuk vinden. Zij zijn bereid om u het voordeel van de twijfel te geven als u kleine foutjes maakt.

Maar iedere keer als er iets fout gaat, brokkelt er een stukje goodwill af. Doe maar genoeg dingen fout en uw bezoekers verliezen hun goodwill en gaan ergens anders heen.

Erger nog, zij gaan niet gewoon weg, zij vertrekken met een slecht gevoel over uw site. Uiteindelijk betekent dit dat zij een slecht gevoel overhouden over u, uw producten en uw diensten.

Het allerergste van alles is dat onderzoeken aantonen dat mensen die een negatieve ervaring hebben dat waarschijnlijk doorvertellen aan 117 andere personen. Hebben zij een goede ervaring, dan wordt deze boodschap doorgegeven aan slechts 3 belangstellenden – wat betekent dat een goede ervaring zo goed mogelijk moet zijn!

Goede ervaringen vullen de tank bij

Gelukkig is het zo dat wanneer u iets goed doet, u de tank van het goodwillreservoir weer bijvult. U bouwt vertrouwen op in uw bedrijf, empathie met uw producten en loyaliteit voor uw merk.

De vermelde auteur Steve Krug beschreef het reservoirconcept in zijn best-selling boek Don't Make Me Think.

Naar boven