W FatDUX stosujemy zestaw narzędzi, które pomagają nam ANALIZOWAĆ zakres i cele projektu po to, byśmy mogli skutecznie PROJEKTOWAĆ User Experience. Ma to na celu nie tylko zrozumienie problemu czy jego kontekstu jako takich, ale także wprowadzenie w tematykę projektu całego zespołu — włączając w to klienta. Podnosi to efektywność naszej pracy na etapie WDRAŻANIA ostatecznych rozwiązań.
Część z narzędzi jest powszechnie uznawana w naszej branży, część opracowaliśmy samodzielnie. Wszystkie z nich są sprawdzone pod kątem dopasowania do zadań, które spełniają. Wszystkie pomagają nam w wykonywaniu naszej pracy.
W większości przypadków nasze narzędzia stosujemy w połączeniu z warsztatami, gdzie razem z klientem podążamy ścieżką ułożoną z narzędzi prezentowanych poniżej.
The Business Model Canvas
Narzędzie pozwalające szkicowo przedstawić powstające lub istniejące modele biznesowe, aby upewnić się, że wszyscy rozumiemy je w ten sam sposób.
The Service Experience Scope
Dostarcza nam szerokiego zakresu informacji – przed, w trakcie oraz po wprowadzeniu zmian – na temat procesów biznesowych i ścieżki, jaką przebywa konsument. Te informacje są fundamentem dla dalszych procesów.
The Customer Journey Canvas
Opiera się na poprzednich modelach i pozwala nam zobaczyć obraz całej podróży, jaką odbywa klient — włączając w to jego oczekiwania, doświadczenia i poziom satysfakcji.
The Service Blueprint
Mapuje wewnętrzny proces wskazując zarówno zdarzenia, które dzieją się w danym czasie, jak i miejsce interakcji. Wszystko po to, aby wykryć punkty krytycznie ważne dla ścieżki, którą przebywa klient i w szczególny sposób zadbać o ich sprawne funkcjonowanie.
The Touchpoint Matrix
Pozwala śledzić wszystkie touchpointy w oparciu o ścieżkę, jaka podążał użytkownik i service experience scope w trzech możliwych stopniach szczegółowości.
The Stanford Credibility Test
Badania pokazują, że czynnikiem najsilniej wpływającym na podejmowanie decyzji jest wiarygodność. Czy nasza firma jest godna zaufania? A Ty? Weź udział w Stanford Web Credibility Test.
The Ten Design Dimensions
W jak różny sposób ta sama grafika jest odbierana przez różne osoby? Odpowiedź na to pytanie jest krytycznie ważna, kiedy rozmawiamy o projektowaniu spójnych touchpointów dla danej marki.
The Personas [Persony]
Zachowanie jest tym, co najlepiej opisuje użytkowników. Używamy „Person”, raczej po to, aby uchwycić charakterystykę różnych segmentów rynku, niż zdobyć dane demograficzne.
The Brand Wheel
Aby przeprowadzić to proste ćwiczenie mające na celu opisanie Esencji Marki musimy prześledzić wszystkie kanały komunikacji i touchpointy.
Istnieje wiele innych narzędzi, i modeli które stosujemy, kiedy pojawiają się specyficzne potrzeby. Jednak w większości przypadków wymienione metody dają nam solidne podstawy do tego, by być bazą dla dalszych etapów projektu.
Do góry