User Experience (UX) jest terminem opisującym całkowitą satysfakcję, jaką użytkownik czerpie z interakcji z Twoim produktem lub systemem. Przyjemne doświadczenie przysporzy zadowolonych klientów. Frustrujące sprawi, że klient nie skorzysta więcej z tej usługi. I opowie o tym swoim znajomym... I Google.
Zobacz, co możemy dla Ciebie zrobić >
UX = suma serii interakcji
User Experience (UX) odnosi się do obrazu, jaki powstaje w umyśle po serii interakcji między ludźmi, urządzeniami, zdarzeniami lub ich kombinacją.
Niektóre interakcje można opisać jako aktywne: ucieczka przed deszczem, który zaskoczył nas podczas pikniku.
Inne interakcje są pasywne: oglądanie pięknego zachodu słońca pobudzi system limbiczny do uwolnienia dopaminy (i dostarczenia organizmowi chemicznej nagrody)
Część interakcji jest drugorzędna z punktu widzenia ostatecznego doświadczenia.
Jedzenie smakuje wyśmienicie, ponieważ kucharz wybrał składniki wysokiej jakości i zadbał o ich właściwe przyrządzenie. Składniki są dobrej jakości, ponieważ farmer pielęgnował swoje uprawy. Tego roku zbiory weszły w satysfakcjonującą „interakcję” z deszczem...
Wszystkie interakcje mogą zostać zinterpretowane w subiektywny sposób – część osób nie lubi selera lub zachodów słońca. Należy pamiętać, że percepcja jest zawsze prawdziwa dla doświadczającej jej osoby. Jeśli uważasz, że zachody słońca mają w sobie coś depresyjnego, raczej nie będziemy w stanie przekonać Cię, że jest inaczej. To właśnie dlatego projektanci odwołują się do zbioru „najlepszych praktyk” - a większość osób reaguje pozytywnie na zachód słońca.
Projektowanie UX = łączy trzy typy aktywności
Dlatego też projektowanie „User Experience” stanowi świadome działanie:
- koordynowanie interakcji, które podlegają kontroli (wybranie składników dań, wyszkolenie kelnerów, zaprojektowanie i wybranie przycisków)
- rozpoznanie interakcji, na które nie mamy wpływu (niewygodne siedzenia w 100-letnim teatrze, brak świeżych produktów w zimie, nisko zawieszone na niebie chmury zasłaniające zachód słońca)
- redukcja negatywnych interakcji (w wypadku imprez na świeżym powietrzu zapewnienie namiotów na wypadek deszczu; upewnienie się, że stolik usytuowany najbliżej gwarnej kuchni zostanie zapełniony w ostatniej kolejności; zapewnienie dodatkowej przerwy, aby ludzie mogli rozprostować nogi)
Dobry projektant interakcji musi myśleć jednocześnie o szczegółach i o całości. Oznacza to, że implikacje User Experience sięgają dużo dalej aniżeli sama użyteczność, projekt graficzny czy afordancje. Jako projektanci interakcji musimy połączyć złożoną serię interakcji.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób najnowsze metody UX mogą zwiększyć Twoją sprzedaż i zadowolenie klientów?
Skontaktuj się z nami!