User Experience (UX) este un termen folosit de utilizatori pentru exprimarea satisfacţiei totale pe care un utilizator o obţine o data ce a folosit produsul sau sistemul tău. Dacă experienţa acestora este una buna, atunci ei sunt fericiţi. Dacă utilizatorii nu au experienţe bune atunci ei nu se mai întorc.
Şi spun asta prietenilor lor… şi Google.
Iată ce putem face noi pentru tine>
UX = suma unei serii întregi de interacţiuni
User Experience (UX) reprezintă percepţia ramasă în mintea oricui după o serie de interacţiuni dintre persoane, device-uri şi evenimente – sau o combinaţie între ele. “Serie” este folosit ca un cuvânt operativ.
Unele interacţiuni sunt active: ploaia din timpul unui picnic te face să fugi.
Altele sunt passive: urmăriţi un apus de soare, moment în care sistemul vostru începe să elibereze dopamină (un produs chimic).
O parte din interacţiuni sunt secundare ultimei experiente: mâncarea este bună pentru că bucătarul a ales ingrediente de calitate şi le-a preparat bine. Ingredientele sunt de calitate pentru că fermierul are grijă de culturile sale. Cultura a avut parte de multă ploaie în acel an…
Toate interacţiunile sunt deschise la interpretări subiective - unii oameni nu preferă ţelină sau apusul de soare. Ţineţi minte, percepţia este întotdeauna adevarată în mintea receptorului. Dacă consideri că apusurile de soare sunt depresive, atunci noi nu putem face mare lucru pentru a-ţi schimba convingerile. Acesta este motivul pentru care de cele mai multe ori, designerii apelează la “cele mai bune experiențe” ale lor - majoritatea oamenilor răspund pozitiv la apusurile de soare.
Designul UX = combină 3 tipuri de activităţi
Designul “user experience”, o consecinţă a unor acţiuni conştiente:
- Coordonarea interacţiunilor ce pot fi verificate (selecţia ingredientelor pentru mâncare, instruirea chelnerilor, designul şi programarea butoanelor.)
- Cunoaşterea interacţunilor pe care nu le putem controla (scaunele inconfortabile dintr-un teatru vechi de 100 de ani, lipsa produselor proaspete în timpul ierni, norii care acoperă apusul de soare.)
- Reducerea interacţiunilor negative (asigurarea corturilor pentru evenimentele în aer liber, ca o masura de precautie in caz de ploaie, asigură-te că mesele de langă o bucătărie zgomotoasă dintr-un restaurant, sunt ultimele ocupate, în timpul unui spectacol, oferă o extra pauză astfel încât oamenii să işi întindă picioarele.)
Un bun designer de UX trebuie să fie capabil să vadă atât copacii cât şi pădurea. Aceasta înseamnă că implicaţiile pe care acesta le va avea depăşesc usabilitatea, designul visual şi teoriile fizicii. Ca proiectanţi de UX, orchestrăm serii complexe de interacţiuni.
Vrei să afli cum folosim tehnicile modern de UX pentru a-ţi creşte vânzările şi satisfacţia consumatorului?
Sună-ne!