UX (User Experience), или опыт взаимодействия – это термин, описывающий степень удовлетворенности пользователя от использования вашего товара или услуги. Если опыт оказывается приятным, пользователь доволен. Если нет, пользователь не вернется. А еще – расскажет друзьям… и всему Интернету.
Чем мы можем помочь>>
UX – это результат серии взаимодействий, Опыт взаимодействия представляет собой совокупное восприятие, формирующееся у субъекта после серии взаимодействий с людьми, предметами и событиями. «Серия» - важное слово
Одни взаимодействия происходят при активном участии субъекта (например, поиск укрытия от дождя, начавшегося во время пикника), другие – более пассивны: так, наблюдение за красивым закатом заставляет организм вырабатывать дофамины - гормоны, вызывающие чувство удовольствия (своеобразная внутренняя награда).
Некоторые взаимодействия отражаются на конечном опыте косвенно. Например, блюдо бывает вкусным потому, что повар выбрал качественные ингредиенты и правильно их приготовил. Ингредиенты имеют надлежащее качество, потому что фермер правильно заботится об урожае. Кроме того, погодные условия в этом сезоне были благоприятны.
Все взаимодействия открыты для субъективного толкования – одни не выносят сельдерей, другие не любят закаты. Помните, что восприятие формируется прежде всего в глазах смотрящего. Если закаты наводят на вас тоску, мы мало что можем сделать, чтобы вас разубедить. Зато ясно, почему разработчики так часто опираются на лучшие практики и ставшие общепринятыми решения: они знают, что их использование будет с высокой степенью вероятности одобрено большинством.
Разработка пользовательского опыта сочетает три типа осознанно выполняемых действий:
- Координация того, что можно скоординировать (выбор ингредиентов для блюда, обучение официантов, разработка и программирование кнопок)
- Принятие во внимание того, что существуют моменты, которые изменить невозможно (неудобные стулья в старых театрах, отсутствие свежих овощей зимой, низко висящие облака, закрывающие закат)
- Редуцирование негативных взаимодействий (например, можно предусмотреть тенты на случай дождя; распределять места между гостями, начиная с самых лучших – так худшие места могут не понадобиться совсем; устроить дополнительный перерыв во время мероприятия, чтобы присутствующие могли размять ноги).
Хороший UX-разработчик должен видеть одновременно и лес, и деревья. Это означает, что опыт взаимодействия имеет нюансы, выходящие далеко за пределы юзабилити, визуального проектирования и физических допущений. Как UX-разработчики, мы занимаемся планированием сложных серией взаимодействий.
Хотите знать, как можно использовать современные технологии проектирования UX для увеличения ваших продаж и удовлетворения пользователя?
Свяжитесь с нами!